Regards sur la gestion : être un leader à notre époque

Par:
Trish Sentson, directrice des services cliniques, programme MieuxVivre
Ceridian Canada Ltée.

L'univers de la gestion présenté dans la bande dessinée Dilbert nous fait souvent rire et les défis constants qui y sont brillamment mis en scène trouvent des résonances en nous. Quand Dilbert est confronté aux défis quotidiens de la réalité du travail d'aujourd'hui, il « sonne » clairement des cloches.

Le gestionnaire d'aujourd'hui est confronté à d'incroyables défis, alors que le monde du travail change de forme. Les gestionnaires apprennent que les anciens styles de gestion, selon lesquels on donnait des ordres au lieu de susciter des consensus, ne sont plus bien reçus par les employés.

La liste des défis avec lesquels le gestionnaire d'aujourd'hui doit composer chaque jour est variée :

• Une main-d'œuvre multigénérationnelle,
• La diversité culturelle,
• L'évolution rapide de la technologie,
• Des restructurations pour produire davantage avec moins d'employés,
• L'augmentation des réclamations pour des invalidités causées par des facteurs émotionnels, comme la dépression ou l'anxiété,
• Des lois du travail qui, de bon droit, forcent à une diligence constante,
• Des pénuries de candidats adéquats pour occuper des types d'emplois précis, combinées à l'imminent départ à la retraite des baby boomers,
• La venue d'exigences en matière de transparence qui demandent de porter beaucoup plus d'attention aux processus et à la conformité aux nouvelles prescriptions juridiques, instaurées à la suite des nombreux scandales comptables et boursiers qui ont marqué le début du siècle.

Cet article ne vise pas à fournir des réponses à tous ces problèmes, mais plutôt à exposer des concepts aux gestionnaires, afin qu'ils continuent à exercer un leadership positif et encourageant, dans un contexte qu'on pourrait qualifier de « révolution tranquille » des enjeux et des dilemmes du marché du travail.

Les vieilles règles ne s'appliquent plus vraiment…non?

Les styles autocratiques, hiérarchiques et non inclusifs n'ont plus leur place dans le monde de la gestion moderne. Aujourd'hui, nous évoluons surtout dans des milieux de travail axés sur le travail d'équipe. Le gestionnaire qui peut façonner un solide esprit d'équipe est celui qui aura le plus de succès.

Cela dit, le gestionnaire d'aujourd'hui peut travailler, au sein de son équipe, avec des gens issus d'autres cultures ou d'une autre génération, et qui ont toujours travaillé dans des milieux où il fallait obéir aux « ordres venus d'en haut ». Comment le gestionnaire peut-il réussir à jongler avec les besoins de chacun tout en parlant un langage que tout le monde comprendra? La clé du succès repose dans la manière de communiquer du gestionnaire. Le gestionnaire qui peut se concentrer sur les résultats tout en gérant les différences au sein de son équipe se fatiguera certes à la tâche, mais il canalisera les énergies vers les changements qui engendreront le succès de l'équipe.

Les membres d'une équipe doivent devenir moins individualistes, s'ils veulent réussir au sein de celle-ci. En effet, cela veut dire que chaque membre de l'équipe doit être guidé vers le changement. Pour certains, cela signifie qu'ils doivent délaisser les anciennes méthodes de résolution de problèmes. Pour d'autres, cela les force à s'adapter aux façons d'apprendre de leurs coéquipiers plus âgés ou issus d'autres cultures. Pour tout le monde, il s'agit d'apprendre à se respecter les uns les autres et à reconnaître les forces de chacun, toujours dans le but d'arriver à de bons résultats.

Ce processus de changement peut être douloureux et difficile pour certains. De par sa position, le gestionnaire doit mobiliser les gens autour de cette approche cohésive du travail d'équipe. Parfois, cela signifie qu'il faut remettre en question les anciennes façons de faire et soutenir les gens pendant une période de changement. Il faut alors aider les gens à gérer la perte des anciens repères et amener les nouveaux venus à reconnaître les mérites de certaines vieilles méthodes qui ont fait leurs preuves. La corde raide sur laquelle marche le gestionnaire sera plus ou moins tendue, selon son habileté à communiquer, à soutenir et à comprendre les dynamiques émotionnelles des membres de son équipe. Le rôle du gestionnaire consiste de plus en plus à exercer un leadership fort, en adoptant et en entretenant soigneusement une approche consensuelle. Ce n'est pas une mince affaire!

En effet, certaines vieilles règles ont toujours leur place aux côtés des nouvelles. Le meilleur gestionnaire est celui qui peut inciter ses gens à mettre de côté leurs propres intérêts et à adopter les habitudes de travail et les points de vue, vieux ou nouveaux, qui sont les plus susceptibles de faire avancer les projets et de donner un élan à l'équipe. Ce type de leader a l'habileté et la maturité émotionnelles nécessaires pour avoir une vue d'ensemble complète et pour créer un environnement sûr et motivant qui favorise le changement, alors que de vieilles et de nouvelles façons de faire se côtoient.

Le leadership qui permet de combler les fossés et de transmettre des nouvelles bonnes ou mauvaises sans compromettre l'intégrité d'un projet ou des personnes qui y travaillent, dépasse largement le strict cadre de la communication. C'est du coaching, de la consultation, de la médiation et de l'animation, tout cela dans un contexte qui permet à l'équipe d'avancer de façon créative.

Alors, quels sont les attributs d'un bon gestionnaire? Un bon gestionnaire doit être capable d'élaborer le cadre qui permettra aux membres de l'équipe de progresser et qui leur donnera le sentiment d'atteindre eux-mêmes l'objectif, avec peu ou pas de directives. Un gestionnaire a réussi quand les membres de son équipe le considèrent comme un coéquipier, et non pas comme le chef d'équipe.

Dans un monde d'une diversité sans précédent, le meilleur gestionnaire est un leader qui réussit à gagner la confiance de son équipe parce qu'il en fait partie intégrante.